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🗑️ Exclusão de Dados do Usuário

Solicite a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados no ChatBotZap, conforme seus direitos garantidos pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

⚠️ ATENÇÃO - AÇÃO IRREVERSÍVEL: A exclusão de dados é permanente e não pode ser desfeita. Todos os seus dados, incluindo conta, mensagens, contatos, campanhas e configurações serão removidos definitivamente.

O Que Será Excluído?

📋 Dados que serão removidos permanentemente:

Informações da conta: nome, e-mail, foto de perfil
Conexões WhatsApp: todos os números conectados
Mensagens: histórico completo de conversas
Contatos: todas as listas e contatos importados
Campanhas: campanhas criadas e seus conteúdos
Configurações de IA: prompts e assistentes personalizados
Google Calendar: integração e configurações (eventos criados permanecem no Calendar)
Logs de atividades: histórico de ações e acessos
Dados de pagamento: informações de assinatura (mantidos minimamente por requisitos fiscais)

Dados que NÃO Podem Ser Excluídos

ℹ️ Retenção Legal: Alguns dados devem ser mantidos por obrigações legais, fiscais ou contratuais:

Dados fiscais: notas fiscais e comprovantes de pagamento (5 anos - requisito legal)
Logs de auditoria: registros mínimos para conformidade e segurança (até 12 meses)
Dados anonimizados: estatísticas agregadas sem identificação pessoal

Como Solicitar a Exclusão?

Pelo Dashboard (Mais Rápido)

Se você ainda tem acesso à sua conta:

Acesse Perfil → Configurações
Role até "Zona de Perigo"
Clique em "Excluir Conta e Dados"
Confirme a exclusão

Prazo: Imediato

Por E-mail (Solicitação Manual)

Se você não tem mais acesso à conta ou preferir contato direto:

Envie um e-mail para privacidade@chatbotzap.app com:

Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados - LGPD"
Corpo do e-mail: Use o formulário abaixo como modelo

Prazo: Até 15 dias úteis

Via Formulário Abaixo

Preencha o formulário e enviaremos para nosso time de privacidade.

📝 Formulário de Solicitação

Nome Completo *

E-mail Cadastrado *

Telefone WhatsApp (Opcional)

Motivo da Exclusão (Opcional)

Confirmo que compreendo que esta ação é irreversível e todos os meus dados serão excluídos permanentemente.

Confirmo que li e compreendo os dados que serão excluídos e os que serão retidos por obrigações legais.

Autorizo a exclusão de todos os meus dados pessoais da plataforma ChatBotZap.

⏱️ Prazos e Processo

Etapas do Processo:

Recebimento: Confirmaremos o recebimento em até 24h úteis
Verificação: Validaremos sua identidade (pode solicitar documentos)
Processamento: Iniciaremos a exclusão dos dados
Confirmação: Notificaremos quando concluído

Prazo total: Até 15 dias úteis (LGPD Art. 18)

❓ Perguntas Frequentes

Posso cancelar a solicitação de exclusão?

Sim, desde que entre em contato antes do processamento final (geralmente 48h após confirmação).

Posso criar uma nova conta depois?

Sim, você pode se cadastrar novamente a qualquer momento, mas será uma conta completamente nova.

O que acontece com minhas assinaturas ativas?

Serão canceladas automaticamente. Você não será cobrado após a exclusão.

E se eu tiver dúvidas durante o processo?

Entre em contato com nosso DPO através de privacidade@chatbotzap.app

📞 Precisa de Ajuda?

Canais de Atendimento

Encarregado de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@chatbotzap.app

Suporte Geral:
E-mail: suporte@chatbotzap.app

ChatBotZap Tecnologia LTDA
CNPJ: 00.000.000/0001-00
Endereço: [Endereço completo]
CEP: [CEP]
Brasil

📄 Política de Privacidade | 📜 Termos de Serviço

🛡️ Seus direitos são garantidos pela LGPD (Lei 13.709/2018)

Você tem total controle sobre seus dados pessoais. Respeitamos sua privacidade e cumprimos todas as obrigações legais de proteção de dados.